Política de Reembolsos

Devoluciones, cancelaciones y atención postventa

I. Devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Para devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, como productos no dañados ni defectuosos, se aplicará una tarifa de reposición del 15%.

Al solicitar una devolución, deberá proporcionar fotografías del producto enviadas por correo electrónico.

Para pedidos ya entregados, el reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recogido y ya no esté en su posesión.

• Plazo de reembolso: dentro de 3 a 7 días hábiles.
• Método de reembolso: se realizará mediante el método de pago original.

Para iniciar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

II. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en condiciones aptas para su uso.
• No presentar manchas, daños ni olores.
• No haber sido utilizado de forma inadecuada.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto y rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Además:

• La falta de asistencia a una recogida programada puede generar costes adicionales.
• Si el producto ha sido trasladado fuera de la ubicación original de entrega, puede no ser elegible para devolución.
• Puede ser necesario proporcionar imágenes o descripciones para verificar el estado del producto.
• El incumplimiento del proceso de devolución puede resultar en la denegación de la misma.

III. Cancelación de pedidos

Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación y obtener un reembolso completo.

Por favor, contacte con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.

IV. Productos dañados o defectuosos

Si el producto presenta daños o defectos:

• Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Debe proporcionar fotografías que muestren claramente el problema.

Nos encargaremos de gestionar la incidencia lo antes posible.

V. Cambios

Dependiendo del caso, podemos ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Reenvío del producto.

Si el pedido aún no ha sido enviado, también podemos ayudarle a cambiarlo por otro producto.

VI. Productos en liquidación

Los siguientes productos no admiten devolución ni cancelación:

• Fundas para muebles de exterior.
• Productos con batería.

Si estos productos son rechazados o devueltos, deberá notificar cualquier problema dentro de los 3 días posteriores a la recepción. De lo contrario, se considerará que han sido aceptados sin objeciones.

VII. Servicios de membresía

Los productos de membresía:

• No admiten reembolso.
• No admiten cancelación.
• No pueden convertirse en puntos ni en descuentos.

VIII. Contacto

Dirección: 2215 Crestview Dr, Pekin, IL 61554, US

Teléfono: +1 (217) 282-5377

Correo electrónico: homestyle@buynovae.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)