Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web.
En esta política, buynovae (en adelante, “nosotros”) es responsable de la gestión de devoluciones y cambios.
I. Plazo de devoluciones y cambios
Usted dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
II. Condiciones de devolución y cambio
Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o cambio si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
- El producto presenta defectos visibles
- El producto presenta problemas de calidad
- El producto presenta olor o diferencias significativas de color
- El producto recibido no coincide con el pedido
- Devolución o cambio sin motivo
III. Proceso de devolución
- Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos relevantes
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible; una vez aprobada, se le notificará y se le facilitará la dirección de devolución
- Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que lo recibamos
- Tras la recepción y verificación del producto, si cumple las condiciones, procederemos a emitir el reembolso
Para más detalles sobre los reembolsos, consulte la Política de Reembolsos.
IV. Proceso de cambio
- Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando: número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o vídeos relevantes
- Nuestro equipo revisará su solicitud y, una vez aprobada, le notificará y le facilitará la dirección de devolución
- Envíe el producto a la dirección indicada y espere a su recepción
- Tras verificar el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles
Para más información sobre el envío, consulte la Política de Envío.
V. Proceso de reembolso
- Método de reembolso: se realizará al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa, MasterCard)
- Tiempo de procesamiento: aproximadamente 3 a 7 días hábiles
- Si el reembolso no se recibe en el plazo estimado, por favor contáctenos
VI. Normas de costes
En los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Problemas de calidad
- Olor o diferencia significativa de color
- Producto no conforme al pedido
Los gastos de envío de la devolución o cambio serán asumidos por nosotros.
En caso de devolución o cambio sin motivo:
- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente
VII. Declaración de responsabilidad
Por favor, revise el estado del producto al momento de la entrega.
Si detecta algún problema, proporcione pruebas (imágenes o vídeos) lo antes posible.
Las reclamaciones fuera de un plazo razonable pueden afectar al resultado del proceso.
Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final sobre la solicitud tras la verificación del producto.
VIII. Contacto
Dirección: 2215 Crestview Dr, Pekin, IL 61554, US
Teléfono: +1 (217) 282-5377
Correo electrónico: homestyle@buynovae.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)