Política de Devoluciones y Cambios

Información sobre devoluciones, cambios y reembolsos

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web.

En esta política, buynovae (en adelante, “nosotros”) es responsable de la gestión de devoluciones y cambios.

I. Plazo de devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

II. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o cambio cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• El producto presenta defectos visibles.
• Existen problemas de calidad.
• El producto presenta olor o diferencias significativas de color.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitud de devolución o cambio sin motivo específico.

III. Proceso de devolución

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono.
• Facilite número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relevantes.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le proporcionará la dirección de devolución.
• Envíe el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
• Tras la recepción y verificación del artículo, procederemos con el reembolso correspondiente.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

IV. Proceso de cambio

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
• Proporcione número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material fotográfico cuando sea necesario.
• Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones correspondientes.
• Tras la recepción y verificación del producto, procederemos al envío del nuevo artículo.

El nuevo producto será enviado normalmente dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación final.

Para más detalles, consulte la Política de Envío.

V. Proceso de reembolso

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los métodos de pago admitidos incluyen Visa y MasterCard, entre otros disponibles durante la compra.
• El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles.
• Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros.

VI. Normas sobre costes

Asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando el motivo esté relacionado con:

• Productos defectuosos.
• Problemas de calidad.
• Diferencias significativas de color u olor.
• Productos incorrectos o diferentes al pedido realizado.

En caso de devolución o cambio por decisión personal del cliente, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del propio cliente.

VII. Declaración de responsabilidad

Le recomendamos revisar cuidadosamente el producto en el momento de la entrega.

Si detecta algún problema, facilite fotografías o vídeos como prueba lo antes posible.

Las reclamaciones realizadas fuera de un plazo razonable pueden afectar la evaluación de la incidencia.

Nos reservamos el derecho de adoptar la decisión final tras verificar la información y el estado del producto.

VIII. Contacto

Dirección: 2215 Crestview Dr, Pekin, IL 61554, US

Teléfono: +1 (217) 282-5377

Correo electrónico: homestyle@buynovae.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)